Personalizar la gestión moderna de la propiedad

febrero 22, 2019

Humanizar la gestión de la propiedad

En publicaciones recientes respondimos a las preguntas, qué quieren los inquilinos y también sobre qué los hace felices. Estas son 2 preguntas extremadamente importantes. ¿Qué preguntas ha formulado como parte de su chequeo de salud empresarial?

Hay una pregunta clave más: ¿cómo personalizar su relación con los inquilinos en la era de las comunicaciones digitales?

Como alguien que ha sido inquilino con diferentes propietarios y compañías de administración de propiedades a lo largo de las décadas, puedo decir con certeza que existe una brecha entre los inquilinos y los administradores de propiedades. Está bien, «brecha» podría no ser la palabra correcta aquí. ¿Qué hay de la palabra vacío en su lugar?

¿Cómo cerrar la brecha?

Lo que pasa con este vacío entre los dos, es que la comunicación generalmente será débil. Hablar con los inquilinos y relacionarse con ellos puede llevar mucho tiempo, por lo que usted y ellos pueden evitarlo. ¿Cuántos propietarios prefieren el silencio a la posibilidad de enfrentarse a situaciones con inquilinos?

¿La familiaridad puede generar desprecio? Es posible que a algunos inquilinos no les agrade usted personalmente, por lo que una conversación profesional en línea podría ayudarlo a mantener las relaciones fluidas.

Y sin una buena comunicación, el desempeño de la administración de la propiedad es más sobre la suerte y la ilusión.

Es probable que la rotación de inquilinos sea peor con un administrador de propiedades distante. La distancia hace que sea fácil salir y quizás no ser responsable de sus acciones. Con contacto personalizado, los inquilinos se relajan y disfrutan de su conversación. Es su oportunidad para aliviar su incomodidad y mantenerlos como inquilinos, independientemente de los problemas que puedan estar experimentando.

Una cosa es segura, la rotación de inquilinos y las revisiones negativas de inquilinos en línea son algo que se debe evitar.

¿Dónde conseguirás el tiempo?

Los administradores de propiedades como usted hacen malabares con muchas propiedades y desafíos. No estoy seguro de cuántos te gestionas ahora mismo, pero es probable que en el futuro administres una cartera más grande.

Si tiene de 100 a 200 propiedades, mantener el contacto personal es difícil, por lo que no es lo más importante para los inquilinos. ¿Qué sucede si optimiza las relaciones personales y se enfoca en los inquilinos que necesitan ese toque interpersonal, mientras mantiene una conexión útil con todos los demás?

El efecto de la tecnología depende de cómo lo uses

La tecnología ha tenido el desafortunado efecto de alienar a las personas a través del correo electrónico, los mensajes de voz y la ayuda de la página web, aunque la solución para personalizar las relaciones también se puede lograr a través de Proptech.

Proptech tiene una buena manera de informar y calmar a los inquilinos emocionalmente molestos antes de hablar con ellos. Estoy seguro de que has tenido algunas llamadas telefónicas enojadas y exigentes inquilinos que llaman a la puerta. Y esos pensamientos te molestan.

Sin embargo, usar tecnología es más que la eficiencia del servicio al cliente. Se trata de optimizar las relaciones con los clientes en 2019.

Aquí hay 5 maneras fáciles de mejorar las relaciones con los clientes en 2019

1. Conviértase en un software habilitado: ofrezca un servicio mejor, más rápido, las 24 horas y más rápido para los inquilinos. Gen Z’s, Millennials, Gen X’s y Babyboomers informan que les gustan las comunicaciones digitales, especialmente a través de sus teléfonos inteligentes. Cada año, las personas se sienten más cómodas con estos dispositivos, lo que significa que la tecnología ahora está dentro de su zona de confort.

Hágase digital y use las comunicaciones y las herramientas comerciales de Proptech para hacer que la administración de contabilidad, contabilidad y arrendamiento sea una brisa para usted y sus inquilinos. Eliminar detalles y solicitudes molestos hace que te gusten más. Pero tenga en mente un proceso y un objetivo de resoluciones agradables que regirán sus comunicaciones con ellos. Tenga cuidado con los mensajes de texto espontáneos que podrían enviarle en la dirección equivocada.

2. Involucrar a los clientes a través de Facebook: las redes sociales deben administrarse profesionalmente. Sin embargo, una comunicación poco frecuente a través de Facebook puede llevarlo a su esfera personal y crear una conexión personal que puede hacer que las comunicaciones de su empresa sean más agradables. Si puede aprender un poco sobre ellos, es útil, ya ellos les puede gustar esa transparencia que forma parte de las relaciones.

3. Involucre a los clientes a través de la función de comunicaciones para inquilinos de su software: con la función de comunicaciones de ManageCasa, está creando conversaciones con un contexto. Está completamente contenido dentro del programa de software que hace que las conversaciones / solicitudes estén más enfocadas y sean menos confusas. Sus mensajes se convierten en parte de una conversación en curso que garantiza que usted resuelva los problemas satisfactoriamente y los escuche con claridad.

4. Vincule las comunicaciones con las páginas de ayuda de su sitio web, el chat con el cliente y las funciones de mensajería: aprovecha su software y su sitio web para ayudar a los inquilinos a aprender más y quizás resolver problemas antes de que lo llamen. Con menos microgestión, tiene más tiempo para pasar con los inquilinos con los que necesita pasar el tiempo.

5. Comuníquese de manera clara, concisa, con los detalles correctos: esto ayuda a resolver su problema, los enfoca para brindarle la información correcta para que sus respuestas sean apropiadas.

Plataforma de software de gestión de propiedades

Su software de administración de propiedades ManageCasa lo ayuda a llegar a los inquilinos, a comunicarse claramente con todos ellos simultáneamente, y a obtener las respuestas o la información que necesita de ellos. No pierde su tiempo, crea nuevos problemas o fricciones, ni se vuelve demasiado personal, y encaja con su preferencia por las soluciones móviles digitales.

Donde una vez existió un vacío incómodo entre usted y un extraño, ha creado cierta discusión y familiaridad. Y cuanto más valor tenga para ofrecer a los inquilinos, más querrán saber de usted. Los inquilinos son el alma de su negocio moderno y de gran cartera de administración de propiedades. Usa el software para conectarte con ellos. Así es como se hace hoy.

Si no ha probado ManageCasa, ¿por qué tomarse el tiempo para descubrir cómo puede optimizar todo, desde la contabilidad hasta la gestión de documentos y las relaciones con los clientes, todo en una sola plataforma? Haz tu trabajo más fácil.